Política de Troca e Devolução
Na Óculos Ocean, a satisfação de nossos clientes é nossa maior prioridade. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Abaixo estão as diretrizes para ajudar a facilitar o processo.
1. Condições Gerais
- Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
- Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.
2. Trocas
2.1 Produto com Defeito
Se o seu óculos apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, procederemos com a troca do produto sem custo adicional. Siga os passos abaixo:
- Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@oculosocean.com.br ou pelo telefone (51) 99735-1251, informando o número do pedido e descrevendo o defeito.
- Análise do Produto: Enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto sem custo. Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade.
- Troca Aprova: Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto para você. Se o produto desejado estiver fora de estoque, você poderá escolher outro modelo de igual valor ou solicitar um reembolso.
2.2 Troca por Outro Modelo ou Cor
Caso você deseje trocar seu óculos por outro modelo ou cor:
- Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do pedido e o produto pelo qual deseja trocar.
- Envio do Produto: Você será responsável pelos custos de envio do produto a ser trocado. Enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto.
- Nova Remessa: Após o recebimento e inspeção do produto, enviaremos o novo modelo ou cor escolhida. Se houver diferença de valor, esta deverá ser quitada antes do envio.
3. Devoluções e Reembolsos
3.1 Arrependimento da Compra
Se você se arrependeu da compra e deseja devolver o produto, siga os passos abaixo:
- Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Envio do Produto: Enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto sem custo.
- Análise e Reembolso: Após o recebimento e verificação das condições do produto, o reembolso será processado. O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
3.2 Produto com Defeito Após 30 Dias
Para produtos com defeito após o período de 30 dias, por favor, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre a melhor forma de resolver a situação. Produtos fora da garantia não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Procedimento de Envio
Para qualquer troca ou devolução, siga as instruções de envio fornecidas pelo nosso atendimento ao cliente. Utilize a embalagem original ou outra apropriada para garantir que o produto não seja danificado durante o transporte.
5. Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@oculosocean.com.br ou pelo telefone (51) 99735-1251.
Esta política visa garantir que você tenha uma experiência positiva com a Óculos Ocean. Agradecemos pela sua confiança e preferência por nossos produtos.